El escenario ha cambiado, prácticamente tenemos que pivotar cada semana, cada día en base a factores externos que no podemos controlar.
Desde que comenzó el estado de alarma, tanto empresas como profesionales del sector turístico nos hemos topado con diferentes fases de comunicación empresarial (quizás fuese un preludio a las fases que actualmente estamos viviendo en nuestra sociedad con la desescalada) y así está sucediendo.
Cuatro etapas comunicativas de las empresas del sector en sus redes sociales:
- Fase de emocionar
- Fase de divertir
- Fase de soñar
- Fase de recuperar (fase actual)
PUEDES VER:
1. Toca emocionar
Entramos en la primera fase de la comunicación casi sin saberlo.
¿Qué hacemos?, me preguntan varias empresas. Sin duda, tenemos que emocionar.
Las redes sociales cobran más protagonismo que nunca y muchas empresas, tanto privadas como públicas, comienzan a emocionar.
Campañas de destino enfocadas a la emoción; cadenas hoteleras, agencias de viajes… muchos tocan los sentimientos: familia, hijos, amigos. Y en realidad era lo que había que hacer, no era momento de vender.
2. Fase de divertir
Pasan un par de semanas y mientras nos acostumbramos a esta “nueva vida”, somos conscientes que la rutina se hace muy pesada y nos damos cuenta que el offline y el online se funden como nunca antes había sucedido.
Tenemos que entretener y de nuevo, las empresas que saben hacer esta lectura, triunfan. No importa si eres grande o pequeño, aquí importa más la creatividad que los recursos y esa es la apuesta ganadora.
Instagram Stories echa humo, sin duda una de las mejores redes sociales para trabajar contenidos enfocados al entretenimiento.
3. El momento de soñar
Empieza mayo, las circunstancias cambian y se ven nuevos horizontes. Aunque todo sigue siendo incierto, las noticias hablan de fases de desescalada en la población, se barajan fechas para volver a desplazarse: comienza la fase de soñar.
No podemos viajar y no sabemos cuándo lo podremos hacer, pero los sueños no tienen límites y nuestra imaginación tampoco.
La comunicación vuelve a girar hacia una nueva vertiente; aún no vendemos ni se generan campañas de venta, pero imaginamos cómo serán nuestras próximas vacaciones.
Aparecen ejemplos muy buenos de campañas de empresas que no solo han tenido que adaptar su comunicación al nuevo escenario, sino que también han reinventado su producto y lo han enfocado a esta perspectiva de verano atípico que tenemos ante nosotros. ¡Bravo!
Una vez más, la rapidez y el ingenio están a favor de los que han sabido ir un paso por delante.
4. Por fin, la recuperación
En estos momentos, estamos en la fase de recuperación, ¿será la última? Sinceramente no lo creo, pero es donde tenemos que focalizar esfuerzos a muy corto plazo.
Para impulsar esta nueva etapa que estamos viviendo utilicemos las redes sociales y hagámoslo de forma creativa. Esta es la única manera de destacar sobre el resto de empresas, ya que al fin y al cabo, todos estamos con el mismo panorama y por eso ahora más que nunca debemos ser únicos y diferentes.
Ahora más que nunca, saca todo el potencial de las redes sociales y diferénciate de tu competencia aplicando la creatividad y el ingenio. Sé único, sé diferente, triunfarás.
Fuente : TECNOHOTEL, 01 de junio de 2020
