Las redes sociales, el internet de las cosas, la realidad aumentada y virtual, la inteligencia artificial, el Big Data y los Bots. Son algunas de las tecnologías que están revolucionando los procesos y la toma de decisiones en las compañías de retail.
Las nuevas tecnologías y las nuevas formas de conectarse con los consumidores están transformando el sector retail. Para competir de manera efectiva, los minoristas deben reimaginar cómo crean y capturan valor, y esto también pasa por flexibilizar el modelo de trabajo. El trabajo híbrido, un enfoque que diseña la experiencia laboral alrededor y para el trabajador, donde quiera que esté, ha venido para quedarse.
Por otro lado, es importante destacar que dentro del sector retail la tecnología siempre está en una constante innovación, ya que las empresas buscan una mejor capacitación entre sus trabajadores y poder ofrecer una mejor impresión y satisfacción de necesidades a sus clientes. La comunicación virtual, también es clave. A continuación, presentamos factores a tener en cuenta para el sector retail:
El valor de las personas
El modelo híbrido permite que los trabajadores sean quienes diseñen su propio puesto de trabajo, lo que se traduce en una mayor motivación para trabajar. Esta es una de las maneras de mejorar la Experiencia de Empleado. Son tres las fases del modelo operativo necesario, la importancia del valor de las personas, repensar los espacios y por último, los procesos que van desde securización del trabajo y atención al modelo.
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Tecnología y productividad
Con la tecnología como herramienta y las personas como solución al cambio, las organizaciones deben situar al cliente en el centro de todas sus operaciones. Es fundamental aprovechar la tecnología y poner el foco en las personas para que haya un incremento en la productividad y mejoras en las empresas, de este modo, se podrá integrar mejor a todos los miembros de una organización.
Cambio de paradigma
Con todo, y para poder realizar una escucha activa dentro de la organización es necesario contar con las herramientas digitales adecuadas, que Microsoft pone a disposición de los distintos usuarios. De hecho, la multinacional cuenta con Cloud for Retail, una nube específica de la industria que ayudará a los minoristas a enfrentar esta nueva era digital. Es la verticalización de la nube pensada para y con el sector.
El trabajo del futuro
La importancia de valorar al empleado para generar compromiso y retener al talento, se consolida como una estrategia empresarial con la que evitar, principalmente, lo que en otros países como EEUU o Reino Unido se ha denominado "la Gran Renuncia".
La flexibilidad, prioridad para los empleados
Según datos del nuevo 'Índice de Tendencias Laborales' de Microsoft, el papel de los managers, la flexibilidad y el bienestar son claves en el nuevo puesto de trabajo híbrido. Por tanto, el principal reto al que se enfrentan las organizaciones es al de responder a las nuevas y grandes expectativas de los empleados. Y al mismo tiempo, alinearlas con los planes de la empresa, ya que, según los datos, las formas de trabajar que se esperan y las normas de las compañías se encuentran en dos puntos diferentes.
