Estos proyectos también consideran agregar experiencias sensoriales de acuerdo al destino que el turista se quiera dirigir o esté proyectado en conocer.
Visitar un club o un hotel de vacaciones , desde el salón de casa o deslizarse sobre la nieve, los profesionales del turismo y de la hostelería se abren cada vez más a las posibilidades de las modernas tecnologías.
“La primera reacción es ver una novedad como una amenaza. Pero en realidad, son auténticas oportunidades para descubrir territorios y experiencias, sobre todo cuando el cliente sueña con viajar”, estima Vanguelis Panayotis, presidente de la asesoría MKG Consulting.
Con respecto a la pandemia, se sabe que se aceleró el uso de dispositivos digitales, lo que puede hacer temer a parte de los profesionales del sector que los clientes prefieran visitar el Taj Mahal o bucear en la Gran Barrera de Coral de forma virtual.
Incluso, existe una reflexión a nivel mundial sobre el impacto nefasto del turismo sobre la población local y el medioambiente de las zonas que más viajeros reciben.
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Gilles Maillet, director de viajes, movilidad y desplazamientos de Meta, la casa matriz de Facebook, no comparte del todo estos miedos. Sin embargo, durante el salón Food Hotel Tech celebrado en París el 7 y 8 de junio, señaló cómo el metaverso puede dar nuevas posibilidades a los profesionales del sector.
La cadena hotelera neerlandesa CitizenM, ya incorporó el metaverso en su cartera de negocio. En el periodo de marzo abrió su primer establecimiento en este entorno digital: The Sandbox.
“Por el momento, se trata de una fase de aprendizaje para comprender a qué puede parecerse la experiencia del cliente en un mundo cada vez más digital. Pensamos que puede vivirse en paralelo de lo que hacemos en el mundo real”, indicó a la AFP un vocero del grupo.
Hacia una experiencia híbrida
El Club Med, un principal operador turístico francés, apuesta por la realidad virtual, desde 2017, los clientes pueden visitar virtualmente los clubes de vacaciones con un casco de esta tecnología, antes de reservar. Además, “usamos una nueva herramienta que permite a los clientes visitar interiores y exteriores en diferentes temporadas y en horas distintas del día”, explica el Club Med.
Una visualización inmersiva que permite “dar tranquilidad y acelerar la toma de decisiones”, y que va con la evolución de las costumbres: “antes, el 80% de las ventas se cerraban cara a cara”, pero ahora “la mitad son a distancia”.
Y aunque el uso de estas tecnologías en el sector son todavía anecdóticas, “todas las cadenas hoteleras trabajan para hacer converger mundo real y virtual”, asegura Julien Maldonato, de la consejera Deloitte.
Asimismo, proponemos una experiencia completa a los clientes de un hotel, que “pueden interactuar con la versión digital para ordenar servicios, visualizando un balneario antes de ir o un sándwich antes de pedirlo”, según Maldonato.
La hostelería podría recuperar un nexo digital con los clientes, que actualmente está en manos de las plataformas de reservas. “Este servicio 3.0 provoca una seria amenaza de intermediación para las grandes plataformas”, estima Maldonato, dando “más libertad” a los clientes y “una relación más directa con los hoteles, incluso más próxima”
