La digitalización, la transformación y la tecnificación son puntos claves dentro del sector hotelero para poder optimizar sus procesos y mejorar la rentabilidad frente a la creciente demanda entre los usuarios y clientes.
el Instituto de Emprendimiento Avanzado (IEA), la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), el Centro de Alto Rendimiento Turístico (CART), Tesipro, Revenue Control Data y Witbooking, han intentado responder una de las principales interrogantes en el sector hotelero. ¿Cuánta tecnología necesitan los establecimientos hoteleros para optimizar los procesos y mejorar su rentabilidad?
Manuel Ortiz, consejero delegado del PMS Tesipro, ha destacado que acumular kilos y kilos de tecnología no asegura mejores resultados, sino todo lo contrario. En su opinión, “cada establecimiento debe pensar y definir perfectamente sus objetivos y establecer estrategias acordes a los mismos, y para eso la tecnología es un medio, pero no un fin en sí mismo”.
En este sentido ha incidido en que “aunque hemos hablado mucho de transformación digital, todavía hoy, en muchas ocasiones, comenzamos este proceso por lo digital en lugar de reflexionar sobre lo que significa realmente la transformación, y qué es lo que debemos cambiar en función de nuestras necesidades”.
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Motor de reservas. Ventura Martí, CEO de Witbooking, ha recalcado la necesidad de encontrar soluciones definitivas que apoyen e incrementen la venta directa, repasando los puntos de control que permitirán medir al hotelero la perfecta adecuación de su motor de reservas a su establecimiento: fidelización, pagos inteligentes, paquetes y cheques regalo y customización.
Channel manager. Con un comercio electrónico que se impone sobre cualquier otra forma de comercialización una web de hotel que en 2021 se ha convertido en el segundo canal más utilizado por los viajeros, resulta imprescindible trabajar en la integración de todas las herramientas tecnológicas de gestión hotelera.
Revenue Management System (RMS). Meritxell Pérez Vilalta, fundadora y CEO de HotelsDot y Revenue Control Data, se ha mostrado categórica al afirmar que “la tecnología sólo tiene sentido cuando existe una necesidad. Y esto es lo que hemos hecho en Revenue Control Data: detectar los aspectos de mejora con respecto a la gestión de ingresos y orientar todos nuestros esfuerzos a incrementar y potenciar la venta directa”.
En este contexto, todos los participantes han estado de acuerdo en que la tecnología debe medirse atendiendo al retorno de la inversión y no del coste; entre otros motivos, porque actualmente el pago es por uso, algo que facilita enormemente el acceso a la misma, desmitificando de esta manera aquello de que el tamaño del hotel condiciona su grado de tecnificación”.
