Meliá Hotels International ha desarrollado un programa para afrontar la reapertura gradual de sus hoteles en la fase de recuperación post COVID-19, y cuenta con las entidades de certificación más prestigiosas del mundo, Bureau Veritas, para garantizar que se cumpla con los estándares más exigentes en relación a la seguridad sanitaria.
Además de la certificación propia, Meliá participa activamente con organizaciones públicas y privadas para elaborar una guía para el sector hotelero en el contexto COVID-19, que tenga aplicación nacional e internacional.
Aparte de puntualizar los protocolos y medidas higiene, la desinfección de las instalaciones y los procesos operativos más importantes, el Plan también tiene una sección sobre capacitación para empleados y los aspectos emocionales de las relaciones con los clientes en la situación creada por COVID. Para lograr esto, el programa "Mantenerse seguro con Meliá" también prevé la cita en cada hotel de una persona responsable del "bienestar emocional" de los huéspedes y la verificación del cumplimiento adecuado con los procesos diseñados para prevenir la propagación del Covid-19.
Como empresa global, Meliá Hotels International siempre ha confiado en la excelencia de su equipo de profesionales para avalar una gestión eficaz y eficiente, y la mejor experiencia de sus clientes. Para garantizar que los equipos de hoteles en todo el mundo estén preparados para implantarlos, el Grupo ha compartido el programa "Mantenerse a salvo con Meliá" con todos y cada uno de los Directores de sus hoteles, quienes a su vez lo compartirán y aplicarán con los equipos y establecimientos.
PUEDES VER:
El programa 360º de Meliá prevé actuaciones en diversos ámbitos:
- Plan de limpieza y desinfección post COVID-19, avalado por un proveedor estratégico como Diversey.
- Recomendaciones de salud laboral para la integración al puesto de trabajo (oficinas corporativas y hoteles), que incluye las medidas higiénicas y organizativas para garantizar el reingreso al puesto de trabajo, la identificación de personas de riesgo, la coordinación de la relación con proveedores y terceros, y manejo de posibles casos de contagio.
- Innovación y tecnología, con soluciones tecnológicas para minimizar el contacto físico entre clientes y empleados, garantizar la seguridad de las instalaciones y la sostenibilidad.
- Guía de operaciones global post COVID-19, con todas las adaptaciones a los procedimientos y materiales de capacitación requeridos por los equipos del hotel
- Estándares de marca adaptados a la seguridad exigida para evitar riesgos de contagio en procesos como alimentos y bebidas, experiencia en la habitación, bienestar, entretenimiento, etc.
- Guía de instalaciones técnicas y mantenimiento post COVID-19.
En nuestro país, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo presentó en el mes de mayo un protocolo sectorial para hoteles. Considerando estas normas, así como los del Ministerio de Salud, los hoteles del Grupo Meliá en el Perú ya han venido implementando estas medidas. De manera particular, en el Hotel INNSiDE by Meliá Lima Miraflores se vive una nueva normalidad, en la que por ejemplo, el personal de housekeeping usa mascarillas N95 y guantes desechables para la realización de sus tareas, también de trajes enterizos, lentes protectores y cubre zapatos en caso requieran ingresar a las habitaciones. De este modo, se protege a los trabajadores y clientes, minimizando los riesgos sanitarios.
Con el objetivo de aportar a la reactivación económica del sector hotelero, el Grupo Meliá e INNSiDE se han planteado el establecimiento de las nuevas normas de higiene como un objetivo fundamental, monitoreando constantemente los resultados obtenidos y compartiendo su experiencia con el equipo regional.
Fuente: Meliá Hotels International, 27 de mayo de 2020
