Las cadenas hoteleras continúan apostando por la digitalización y la incorporación de tecnologías avanzadas en su operativa, aunque no todas las áreas vinculadas con la innovación reciben la misma atención. Según un informe elaborado por Ilunion Hotels, la ciberseguridad sigue siendo uno de los grandes retos del sector. El documento, junto con la segunda Memoria de Innovación de la compañía, ofrece una radiografía del estado actual de la hotelería y de las tendencias que marcarán su futuro.
El estudio fue desarrollado por Opinno, empresa especializada en innovación y editora en español del MIT Technology Review. A través de una metodología objetiva, se analizaron 18 cadenas hoteleras mediante 24 variables extraídas de fuentes públicas. El resultado refleja que, aunque la digitalización está muy extendida, otras dimensiones como las estrategias de innovación o el desarrollo de nuevos modelos de negocio aún presentan debilidades.
En términos de puntuación, el sector apenas alcanza un aprobado, con una media de 1,6 sobre 3, equivalente a un 5,3 sobre 10. Aunque la mayoría de los grupos hoteleros ha incorporado mejoras digitales y casi todos han lanzado nuevos servicios en los últimos años, solo un tercio cuenta con una estrategia formal de innovación. Además, la ciberseguridad aparece como una de las asignaturas más descuidadas: el 44% de las cadenas no menciona planes específicos en esta materia y más de la mitad se limita a cumplir con las normativas básicas.
Ilunion Hotels, que lidera el ranking del informe gracias a su enfoque integral y a la metodología #InnovACCIÓN, ha presentado también su segunda Memoria de Innovación 2024. En ella se destacan acciones como la reorganización de la gestión de proyectos, la aplicación de tecnologías sostenibles y el diseño de experiencias personalizadas para clientes. Este modelo combina la tecnología con la sostenibilidad, la inclusión y la cocreación, reafirmando la apuesta del grupo por una innovación con propósito.
Aunque la digitalización ha calado con fuerza en el sector hotelero, aún persisten brechas significativas en áreas estratégicas como la innovación estructurada y, especialmente, la ciberseguridad. Así lo revela el informe elaborado por Ilunion Hotels, que advierte que buena parte de las cadenas carece de planes específicos para afrontar los crecientes riesgos digitales. Frente a este panorama, Ilunion Hotels se posiciona como referente gracias a su modelo #InnovACCIÓN, que integra sostenibilidad, inclusión y tecnología con un enfoque de innovación con propósito.
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