Con los años la IA ha abarcado mayor terreno en ámbitos que antes se veían reacios a implementar la tecnología. Actualmente, las empresas retail y de productos de consumo encuestadas a nivel global planean destinar una media del 3,32% de sus ingresos a la IA, lo que equivale a 33,2 millones de dólares (32,2 millones de euros, aproximadamente) anuales para una empresa con ingresos de 1.000 millones de dólares.
Se prevé que esta inversión abarcará áreas como el servicio al cliente, las operaciones de la cadena de suministro, la contratación de talento y la innovación en marketing, lo que muestra la expansión de la IA más allá de las aplicaciones tradicionales en tecnología. Además, se estima que el 55% de estas mejoras implique la colaboración entre humanos e IA, mientras que sólo el 30% será totalmente automatizada, lo que subraya la necesidad de preparar a los empleados para una integración fluida de la IA.
La IA ya no es solo una herramienta; es una oportunidad estratégica”, afirma la partner Business and Customer Transformation en IBM Consulting España, Portugal, Grecia e Israel, Susana Andújar, añadiendo que las empresas “se encuentran en un punto de inflexión en el que la integración de la IA en todas sus operaciones puede ayudar a definir no solo las ganancias de productividad, sino el futuro de la relevancia de la marca, el compromiso y la confianza.
