De acuerdo con Gino Santoro, Digital Content Manager de Brainstorming, la mayoría de microempresarios aún no tendrían claro cómo utilizar WhatsApp para generar conversiones y empezar a generar ganancias.
Cerca del 85% de los peruanos tienen instalado en su teléfono móvil la aplicación de WhatsApp, según un informe de Ipsos. Y pese a que la función de esta aplicación consiste en la mensajería instantánea, cada vez más empresarios lo ocupan como una herramienta de negocio por las mismas funciones que esta puede llegar a ofrecer. En una era donde lo digital ha cobrado gran relevancia, un simple grupo de WhatsApp podría derrocar a la página web más vendedora del país.
¿Cómo puedo usar WhatsApp para vender más rápido?
Gino Santoro, Digital Content Manager de Brainstorming, opina que esta red social podría ser hasta la herramienta más útil para generar contenido de valor para los emprendedores que buscan posicionar su marca. Sin embargo, la mayoría de microempresarios aún no tendrían claro cómo utilizarla para generar conversiones y empezar a generar ganancias. Santoro recomienda estos cinco consejos:
1. Responde consultas al momento
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Puedes usar el chat de WhatsApp para responder a preguntas y ofrecer asistencia en tiempo real a tus clientes. Esto les brinda una experiencia personalizada y mejora la confianza en tu negocio. Asimismo, muchas veces esto puede servir para reforzarle al cliente lo indispensable que puede ser el producto o servicio, o guiarlo a adquirir el ítem que mejor les convenga según el problema o necesidad que presenten.
2. Usa las historias de WhatsApp para redirigir a otras redes sociales
Utiliza los mensajes de estado de WhatsApp para promocionar tus productos. Puedes utilizar los mensajes de estado de WhatsApp para redirigir el tráfico hacia la plataforma E-Commerce. Incluye un enlace a tu sitio web para que los clientes puedan hacer clic y comprar fácilmente. Asimismo, puedes compartir contenido de valor en historias.
3. Haz una comunidad exclusiva
Crea un grupo de WhatsApp para tus clientes fieles. Puedes crear un grupo de WhatsApp exclusivo para tus clientes donde puedas compartir información relevante, ofertas especiales y promociones únicamente para ellos. Esto ayuda a darles una razón adicional para comprar tus productos debido a que le estas dando una experiencia exclusiva, y eso hará que se sientan más cerca e importantes para la marca.
4. Haz seguimiento automatizado
Se ve profesional y puedes utilizar una herramienta de automatización de mensajes para enviar recordatorios a tus clientes después de la compra y preguntarles si se sienten satisfechos con el producto o servicio. Eso les hará sentirse importantes y escuchados. Esto ayuda a fomentar la satisfacción del cliente y mejora la probabilidad de conversión en futuras compras.
5. Integrar WhatsApp y CRM
Integra WhatsApp con un CRM para explotar al máximo el control de las coordinaciones con clientes. El Customer Relationship Management (CRM) es una estrategia que usan las compañías y los emprendimientos para empezar a potenciar sus ventas. Esto a través del manejo de las interacciones con el público para seguir mejorando el servicio al cliente y alcanzar la mayor rentabilidad posible.
