Se trata de Whaticket, una plataforma que busca entrar en el mercado local con la compra de Multiwasap, una empresa de servicios digitales nacida en plena pandemia.
La plataforma norteamericana Whaticket, encargada de financiar servicios B2B, basados en optimizar la atención al cliente mediante canales digitales, anunció su ingreso al mercado latinoamericano absorbiendo a la startup peruana Multiwasap,creada hace exactamente un año, en pandemia.
Con la operación de Whaticket, la cual viene tomando el control de las operaciones de Multiwasap, que continuará laborando con su cartera de más de 400 clientes en la región y brindando más servicios de calidad, actualmente con el nombre de la norteamericana y a la par , extendiendo su rango de acción territorial.
Sus fundadores seguirán siendo accionistas. La operación marca un hito significativo en el ecosistema de las startups de Perú, especialmente debido al veloz crecimiento de Multiwasap, que en tan solo unos meses se convirtió en una iniciativa líder desde el punto de vista tecnológico y de su rentabilidad. Cabe recalcar, que el monto de la transacción no ha sido revelado.
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Multiwasap: una solución digital en épocas de pandemia
Multiwasap, nació en mayo de 2021. El propósito de sus creadores, los hermanos Raúl y Juan Luis Auccatoma, es brindar una herramienta a las empresas que, impulsadas por la pandemia, iniciaban a digitalizar sus servicios pero aún no lograban dar en el clavo con un sistema eficiente.
Los cofundadores identificaron una problemática en las empresas de Perú, sobre todo las medianas y pequeñas, las cuales tenían dificultades para sacarse el chip de la atención en persona y montarse en la ola de una nueva forma de abordaje a los clientes, que fuera igualmente eficiente.
El contexto pandémico exhortaba un cambio total en el ecosistema comercial y Multiwasap, es ahí donde se ofreció una solución digital con grandes ventajas: los clientes podían acercarse sin limitaciones de horario, podían contactarse con público de otras ciudades, es más sencillo realizar atención postventa, difusión de campañas casi personalizadas, entre otros.
¿Cómo ayudará Whaticket a las empresas locales?
Whaticket es una plataforma dedicada a optimizar la atención al cliente. Específicamente, ofrece a sus usuarios siendo empresas medianas y pequeñas, sobre todo la posibilidad de centralizar toda la comunicación que recepcionan de sus clientes por medio de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, en una sola bandeja de entrada compartida.
Whaticket, ayuda a distribuir los mensajes entre distintos agentes de atención (todo con un solo número telefónico), permitiendo que todo esto tenga supervisión permanente por parte de los responsables del equipo.
Asimismo, incluye la posibilidad de crear chatbots para la atención al cliente 24/7, programar campañas y mensajes masivos, contactos ilimitados, historial de chats, entre otras funcionalidades muy útiles para los negocios que empiezan a digitalizarse. Todo desde una interfaz intuitiva, fácil de usar y que no requiere conocimientos avanzados para poner en funcionamiento.
El servicio aporta valor al viaje del consumidor ya que logra que las personas que se comunican con la empresa sean atendidas rápidamente y a cualquier hora, lo que dispara de forma inmediata.
