Innovación y sostenibilidad, palancas del turismo del futuro ya presentes. Cada persona tiene sentido del propósito de la empresa, que en su trayectoria personal vea crecimiento, y que tenga autonomía.
Los representantes de Guitart Hotels, se han mostrado de acuerdo en que la aplicación de tecnología en el sector hotelero, en palabras de preciados, “no implica reducir personal, como ha provocado en otros sectores como el bancario, sino que facilita mejorar la relación con tu equipo y acercarte mucho más al cliente.
No se trata de optimizar capital humano, sino los procesos de poco valor para que el personal se centre en mejorar el servicio al cliente. De hecho, para Cabañas, presidenta de Guitart Hotels, la tecnología “resulta clave en el back office, donde puede sumar muchísimo porque no existe una relación directa con el cliente y puede suponer una reducción de costos”.
Según José Guillermo Díaz Montañés, CEO de Artiem Hotelsel, existen tres claves para gestionar adecuadamente tu capital humano: que cada persona tenga sentido del propósito de la empresa, que en su trayectoria personal vea crecimiento, y que tenga autonomía. Y la tecnología te facilita estas tres palancas que también permiten implicar al cliente.
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En Guitart Hotels, como ha explicado su presidenta, “a nuestros 350 empleados les hacemos sentir muy orgullosos de ser parte de esta gran familia, trabajando mucho la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) a través de nuestra Fundación con dos enfoques: la formación en turismo, también al propio equipo como hemos venido haciendo durante la pandemia para prepararles para la nueva normalidad; y la solidaridad”.
Innovación y sostenibilidad
Ellos indican que, apuestan por que las empresas tengan “un propósito coherente y tangible que se traduzca en una hoja de ruta con una estrategia clara y unos valores alineados. En estos momentos existen tres grandes líneas de acción en nuestro sector: la sostenibilidad -con los principios ESG-, la transformación digital y la innovación”
En sostenibilidad los hoteles, “tienen la misión de educar a equipos y clientes para que mejoren sus hábitos y generen un impacto positivo en el mundo. En Artiem se potencia con cartelería, vídeos, papeleras trifásicas en la habitación. Para los hoteleros es un reto educar a nuestro cliente interno y externo para que los miles de personas que pasan por nuestras instalaciones a lo largo del año cambien sus hábitos y mejoren su impacto en el entorno”, destaca.
Aplicar la inteligencia artificial, pero con los datos suficientes para obtener información relevante para mejorar la satisfacción del cliente antes, durante y después de su estancia, dada la gran cantidad de datos generados. Pero también para gestionar de otra manera, estando más seguro a la hora de tomar tus decisiones y siendo más atractivo para incorporar talento, también para sumarlo al sector, diferenciándote siendo más rápido y competitivo”.
