Según el Ministerio de la Producción (Produce), durante los primeros seis meses del 2021 se superaron los S/ 21,000 millones en ventas del sector retail. El 71% de empresas registradas en el Perú pertenece a este sector según la CCL.
Durante estos últimos años, uno de los sectores que más ha innovado en los métodos de pago que son brindados a sus clientes, es el sector retail. Un claro ejemplo es el grupo Falabella, uno de los más conocidos a nivel latinoamericano, con el lanzamiento de la app Fpay, que facilita el pago de productos y genera una mejor experiencia de compra. Esta tecnología también se ha visto impulsada con la llegada de la pandemia.
Los retailers, han tenido que iniciar un proceso de transformación con visión a un futuro de tiendas online y clientes digitalizados. Estos procesos les han permitido superar los S/ 21,000 millones en ventas durante los primeros seis meses del 2021, según el Ministerio de la Producción (Produce).
Según Carlos Loayza, Gerente de Producto y Marketing de Fpay, el proceso de transformación que atraviesa el sector retail peruano ha sido beneficioso para todos los peruanos. El uso de nuevos métodos de pago como las billeteras digitales, e commerce, entre otras herramientas digitales, han facilitado y agilizado las compras online y presenciales de este rubro.
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Pagar con efectivo, con tarjeta de crédito o débito, era de los métodos de pago más usados, tanto como para clientes sin ningún producto financiero como para los que contaban con uno. Además, las compras de manera presencial eran mucho más llamativas que las compras online, debido al desconocimiento de sus procesos.
Es por ese motivo que, empresas del sector retail han incluido otras alternativas como el uso de las billeteras digitales. Entre los principales desafíos tenemos a la innovación, Como en toda industria, hay diferencias según el tamaño empresarial: los grandes retailers que ya iniciaron su transformación digital, incorporando mejoras en las cadenas de logística y gestión por medio de la tecnología y los pequeños retailers aún tienen mucho camino por recorrer.
Otro de los ejemplos más común son los supermercados. Los distintos canales de venta que ofrece este sector son un diferencial clave para su desarrollo, donde se enfoca una experiencia de compra positiva del cliente como uno de sus objetivos clave. En este caso, estas empresas han ido implementando cada vez más, aplicaciones tecnológicas que permite una mejor interacción con el cliente.
