A raíz del levantamiento de las restricciones por parte del Ejecutivo y con la próxima llegada de la Semana Santa, se espera incrementar el promedio de turistas del 2021. El sector hotelero, turístico y gastronómico se alistan para los próximos eventos.
Hace un par de días, el Poder Ejecutivo eliminó las restricciones y aforo para restaurantes, centros comerciales, hoteles, negocios, etc, a través de una Decreto Supremo publicado en el Diario Oficial El Peruano. Esta noticia, fue de agrado de diversos sectores, quienes recibieron el comunicado y de inmediato, empezaron a proyectarse para las siguientes campañas y fechas festivas que se aproximan.
El mercado del turismo tiene grandes desafíos, pues tiene como aliados a los mismos destinos que con su magia, paisajes, colores y riqueza natural se convierten en un imán para atraer a locales y, sobre todo, a turistas extranjeros. Debido a la actual coyuntura, la escuela de management turístico Ostelea, ha dado a conocer cuáles son los pasos a seguir para crear una excelente experiencia turísitca y más ahora, con la llegada de la Semana Santa.
Definir el perfil del cliente
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Dejando de lado los conceptos del producto o servicio, e inclinándonos más por el lado de la experiencia, es fundamental definir el público objetivo al que está dirigida, teniendo presentes variables como el perfil, cuándo y cómo viaja, qué medios utiliza para obtener la información para sus viajes, etc. Ostelea propone que vale la pena tener más de un cliente, ya que no existe un mismo producto que se ajuste a todas las personas.
Determinar los productos o servicios
Cuando un cliente está en el proceso de toma de decisión no solo pone en juego su racionalidad, sino también sus emociones. De allí, la importancia de contemplar componentes del tipo complementarios, es decir, aquellos factores que hacen tu experiencia diferente a la de la competencia.
Tener en cuenta la temporalidad
Las diferentes estaciones del año marcan una pauta a la hora de diseñar un producto o experiencia. Sin embargo, es de suma importancia crear servicios que puedan ser ofertados durante los 365 días del calendario, puesto que contribuyen a posicionar la marca en un segmento concreto.
Especificar canales de comunicación
Hay clientes para diversos tipos de redes sociales, ya sea Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Tik Tok, etc, entonces hay que saber exactamente cómo dirigirnos a ellos. Por tal motivo, es necesario identificar qué medios de comunicación utilizar, segmentar y potenciar un buen plan de comunicación interna, para que las campañas funcionen.
Planificar comercialización y promoción
Es importante poder aliarse con agencias online, metabuscadores, tour operadores, entre otros, ya que estos trabajos en conjunto, resultan ser una buena estrategia para comercializar la experiencia. Eso sí, sin dejar de lado la venta directa offline o a través de la página web propia. En cuanto a la promoción, depende de la oferta de producto o servicio que pueda ofrecer cada tipo de empresa.
Evaluación y renovación de servicios
Ostelea recomienda hacer revisión de las experiencias cada seis meses. ¿Cómo? mediante encuestas cortas a los clientes. Esto permitirá medir su nivel de satisfacción con respecto a ellas y, al mismo tiempo, hacer los cambios pertinentes.
