En los últimos años, el comercio electrónico ha ido calando cada vez más dentro de las empresas nacionales, quienes, tentadas por las nuevas tecnologías, buscan llevar más facilidades a los clientes de su negocio.
Tras la nueva realidad que nos ha dejado la pandemia del Covid 19, miles de empresas a nivel nacional se han tenido que adaptar a un nuevo formato digital. Esto se puede corroborar ante el incremento del comercio electrónico (e-commerce) en el Perú. Según un estudio de Euromonitor Internacional, el Perú encabeza, con un 87%, la lista de crecimiento y desarrollo de e-commerce en toda América Latina.
Detrás de nuestro país, encontramos a Brasil (61%), Colombia (53%), México (50%), Chile (46%) y Argentina (36%). Según el Director Regional de Ventas para Blacksip, empresa aceleradora de e-commerce, Ricardo Rojas, la tendencia creció durante los últimos meses del año pasado debido al uso de métodos digitales de pago e incremento del uso de tarjetas. La búsqueda de billeteras digitales en Google se incrementó un 300%.
En una nota de prensa, Rojas señaló que el comercio electrónico fue impulsado por la pandemia, pero ahora está aquí y no se irá; al contrario, continuarán mejorando las condiciones para su uso y desarrollo y que, cada vez más empresas ofrecen este servicio porque, pese a que ya existen aforos del 100% en los centros comerciales, los peruanos buscan algo importante, que es la comodidad al momento de comprar.
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El ejecutivo subrayó que la comodidad es lo que más llama al consumidor peruano a comprar en línea, sumado a la facilidad de hacerlo. No obstante, remarcó el ahorro de tiempo que se consigue al adquirir un producto desde el celular, laptop o tablet. Pese a ello, el especialista señaló que es relevante para las marcas encontrar nuevas y mejores razones para atraer usuarios nuevos a sus tiendas en línea.
Rojas señaló que el consumidor que ya sabe que comprar desde casa tiene beneficios, pero está a la espera de más beneficios. Por eso, las empresas deben innovar y sumar más herramientas para atraer a su público objetivo.
Peruanos prefieren compras online
Una de las razones por las cuales los consumidores prefieren alguna tienda online están es que realizan entregas gratuitas en un 51,1%, por cupones o descuentos en un 39,6% recomendaciones de otros compradores en un 33,1%, políticas simples para devolver una compra en un 31,8%, entre otras.
Sobre la preferencia de compra por categoría en Perú, se prevé que permanezca de la misma manera que en el 2021: muebles y electrodomésticos (24%), juguetes y hobbies (20%), moda (19%), comida y cuidado personal (18%) y electrónica y medios (18%).
La investigación “El futuro del retail” de Euromonitor Internacional proyectó un crecimiento del 110% en el comercio electrónico en Perú durante los próximos cinco años. A su vez, este crecimiento podría lograr que para el 2025 el e-commerce alcance el 10% de participación en el mercado de ventas retail en Perú.
