En el evento "Así será el retail en 2022", el cual fue organizado por Teamcore, se expuso cuáles son las tendencias que marcarán al sector retail durante este año. Conoce aquí los detalles más resaltantes.
En el Retail Talks, un evento realizado por Teamcore titulado «Así será el retail en 2022», Matías Nemeth, Sales Director de Teamcore, y Francisco Martínez, country Manager para México en Teamcore, expusieron cuáles serán las tendencias del sector minorista para este año.
En la presentación de la exposición, los expertos destacaron las 10 tendencias que Teamcore apunta para este 2022: Automatización = Optimización; integración y resignificación del punto de venta; la tienda como modio; economía sostenible; Direct to Consumer; staffing on demand; economía en casa; autoservicio y agilidad; implementación de inteligencia artificial; y crisis en la cadena de suministros.
En esta línea, para el año en curso los expertos señalaron que la digitalización, la velocidad y la transformación del punto de venta son tres de los conceptos que seguirán en el foco de las empresas minoristas y en los consumidores.
En el caso del punto de venta, la tecnología jugará un papel fundamental. Existen algunas tenencias significativas ligadas a este punto, como la automatización y optimización de procesos, integración de los puntos de venta para asegurar que los productos estén disponibles y la inteligencia artificial.
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La inteligencia artificial como punto de venta
La inteligencia artificial permite que los retailers ganen eficiencia y velocidad en los procesos, como la gestión de inventario y la interacción con el cliente. Teamcore utiliza esta tecnología en sus procesos para identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo a partir del conocimiento de la venta, inventario y disponibilidad en el punto de venta.
Los chatbots también son herramientas que permite agilidad en la respuesta al cliente. En este sentido, el proceso de atención, solución, dudas y reclamos puede ser más eficiente mediante esta tecnología.
No obstante, el country Manager para México en Teamcore reveló cómo los retailers pueden afrontar la crisis:
1. Las compañías deben trabajar en sistemas de gestión de riesgo para anticipar problemas logísticos y establecer un monitoreo en tiempo real en la cadena logística.
2. Deben tener en cuenta la previsibilidad de la demanda y poder tener estas contingencias para asegurar y anticipar que puedan proveerse.
3. Es necesario asegurarse que tienen el producto adecuado.
4. Estudiar la data es importante para poder llevar a cabo los escenarios de predicción de demanda y los cambios de hábitos.
Además, el experto puntualizó que el recurso humano se debe aprovechar de mejor manera. Recalcaque, en lugar de tener jornadas fijas, se debe ajustar la demanda en cuanto a lo que se vaya requiriendo de tal manera que todo el recurso humano sea capaz de integrarse a las distintas categorías.
Fuente: Retailperú.com
